Познавательное путешествие
Как транспортные компании доставляют грузы быстро и в срок
Партия небольших, но очень важных деталей для промышленного оборудования отправляется с берегов Невы в Екатеринбург — с помощью компании «Деловые Линии». Предлагаем проследить за ее путешествием и узнать, как работает логистика цифровой эпохи.
Захвати и тяни
Захвати и тяни
Захвати и тяни
Виды доставки
В первую очередь клиенту необходимо выбрать способ перевозки. Сборный и малогабаритный груз, экспресс- и авиадоставка — оператор предлагает разные варианты транспортировки.
Оформление заявки
Клиент выбирает автомобильную перевозку сборным грузом, так как партия деталей небольшая, а доставка не очень срочная. Следующий шаг — оформление заказа.
Для экспресс-перевозки компания использует отдельные машины. Такой груз на терминалах принимается и выдается без очереди
Малогабаритным считается груз до 30 кг. Цена его доставки фиксирована: она зависит от веса и размеров посылки, а не от длины маршрута.
Более 40% заявок на перевозку поступает в «Деловые Линии» по онлайн-каналам
Какие документы нужны для отправки груза?
Физическим лицам — только паспорт, его могут заменить водительские права или загранпаспорт. Если груз отправляет представитель клиента, дополнительно потребуется доверенность. У отправителя подключена электронная подпись? Паспорт не нужен: достаточно одноразового кода из SMS. Перечень необходимых документов для юридических лиц всегда можно посмотреть на сайте.
Физическим лицам — только паспорт, его могут заменить водительские права или загранпаспорт. Если груз отправляет представитель клиента, дополнительно потребуется доверенность. У отправителя подключена электронная подпись? Паспорт не нужен: достаточно одноразового кода из SMS. Перечень необходимых документов для юридических лиц всегда можно посмотреть на сайте.
Есть грузы, которые логистические компании не могут принять к перевозке по техническим и юридическим причинам. Например, живые растения, скоропортящиеся продукты, предметы искусства, драгоценные металлы и деньги. На сайте «Деловых Линий» можно прочитать полный список ограничений для авто- и авиатранспорта
Доставка сборным грузом удобна тем, что не нужно тратиться на аренду целой машины. В одном автомобиле перевозят отправления сразу нескольких клиентов
1.
2.
«Деловые Линии» напрямую работают с ведущими авиакомпаниями России, поэтому быстро подберут рейс для груза. Самолетом обычно перевозят запчасти, промышленное оборудование, электроприборы, одежду и т.д.
Сдача груза на терминал
Клиент мог бы заказать доставку груза от адреса, но решил привезти его на терминал самостоятельно. Ближайшее подразделение «Деловых Линий» было всего в нескольких кварталах. Его адрес клиент нашел с помощью онлайн-карты на странице
Адреса и контакты на сайте компании.
Адреса и контакты на сайте компании.
99,7%
составляет показатель сохранности груза в «Деловых Линиях»
Доставка в город получения
Пока грузовик «Деловых Линий» едет в Екатеринбург, клиент отслеживает статус заказа онлайн на сайте компании. Также посмотреть путь доставки можно через личный кабинет или в приложении.
Страхование
По большинству направлений при доставке страхуются сроки перевозки, а также сам груз — от порчи, частичной или полной утраты. Это происходит на этапе оформления накладной.
Показатель исполнения сроков доставки в «Деловых Линиях» составляет 97,5%.
«Деловые Линии» входят в тройку лидеров по скорости доставки автотранспортом, согласно рейтингу «РБК Исследования рынков»* от декабря 2023 года.
Большой собственный автопарк из более 9000 единиц транспорта помогает «Деловым Линиям» обеспечивать сохранность грузов и соблюдать запланированные сроки доставок. Современные ИТ-системы позволяют контролировать процесс и детализировать будущее движение машин еще до момента отправки.
3.
4.
Упаковка
Для надежности клиент заказал упаковку груза: это легко сделать при оформлении заявки. Но можно справиться и самостоятельно, используя инструкцию.
На терминале отправления маркируют, упаковывают и размещают в специальных секторах, которые соответствуют направлениям доставки.
Отправитель сдает груз на склад, где его измеряют и взвешивают. Затем идет в офис, чтобы проверить и подписать заполненную накладную. В процессе нужно назвать номер заказа, который был получен при оформлении заявки. Он потребуется для отслеживания груза.
Получение груза
Клиент заранее оплатил доставку до адреса с разгрузкой на месте, так что его партнеру в Екатеринбурге не придется ни о чем беспокоиться.
Партия деталей — уже на терминале в Екатеринбурге. Совсем скоро груз доставят до адреса получателя: клиент добавил эту услугу еще при оформлении заявки. Перед доставкой отправителю придет СМС-оповещение, которое можно подключить любым удобным способом — через электронную почту, мессенджеры или звонок.
Прибытие груза
5.
Более 280 терминалов «Деловых Линий» открыто в 218 городах. Полный список есть на сайте. Всего компания работает в 2823 населенных пунктах, в том числе в Казахстане, Белоруссии и Абхазии.
6.
При доставке автотранспортом самый длинный маршрут «Деловых Линий» от терминала до адреса получателя — более 4 тыс. км.
И отправитель, и получатель могут оплатить доставку разными способами:
- онлайн через сайт или приложение;
- QR-кодом Системы быстрых платежей (СБП);
- наличными или картой на терминале/адресе доставки;
- по банковским реквизитам.
Заказать доставку до адреса можно в любой момент движения груза, в том числе в день прибытия на терминал.
Затем нужно ввести необходимые данные, при желании добавить упаковку и нажать на кнопку «Оформить заказ». Кроме того, отправить заявку можно через личный кабинет, сайт компании или мобильное приложение, а также через мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram и VK.
Если нет возможности приехать на терминал, стоит выбрать доставку от адреса. Она доступна в день заказа, в некоторых городах — ночью и в точное время, в праздничные и выходные дни. Если отправление нужно спустить с этажа, услуги грузчиков можно заказать дополнительно в момент оформления заявки на перевозку.
Чаще всего «Деловые Линии» используют упаковку из дерева: палетный борт, жесткий короб и обрешетку. Есть и специальные решения для автозапчастей, стекол. В коробки собираются мелкие предметы, в мешки — сыпучие или небольшие грузы.
Услугу страхования оказывают профильные компании-партнеры, которых у «Деловых Линий» восемь. Удобно, что в случае задержки груза не нужно подавать претензию: она сформируется автоматически после выдачи отправления (за исключением случаев, когда опоздала только вторая часть груза. Тогда претензию необходимо подать самостоятельно). Обычно выплата занимает около суток.
При заказе адресной доставки отправитель может отследить движение машины до получателя по онлайн-карте в личном кабинете на сайте «Деловых Линий» или в приложении. Для этого ему требуется полный доступ к сервису.
Для этого нужно:
Другой вариант — написать в мессенджеры или онлайн-консультанту на сайте, позвонить в контакт-центр.
- на сайте «Деловых Линий» в разделе Управлять заказом найти необходимую перевозку по номеру доставки;
- указать в форме адрес отправителя или получателя, дату, время и прочую информацию.
Другой вариант — написать в мессенджеры или онлайн-консультанту на сайте, позвонить в контакт-центр.
*Чтобы оценить работу логистов, аналитики отправили 20 тестовых посылок из Москвы и Петербурга в Астрахань, Владивосток, Екатеринбург и другие города России. В ходе эксперимента сравнивали восемь транспортных компаний.
Реклама, ООО «Деловые Линии», ИНН: 7826156685
Автор: Мария Семенова
Редактор / корректор: Елена Виноградова
Координатор: Елена Рожнова
Иллюстрации: IStock
Дизайнер: Ольга Сергеева
Реклама, ООО «Деловые Линии», ИНН: 7826156685
Автор: Мария Семенова
Редактор / корректор: Елена Виноградова
Координатор: Елена Рожнова
Иллюстрации: IStock
Дизайнер: Ольга Сергеева
Спецпроекты «Фонтанки.ру»
Сентябрь 2024 г. © Фонтанка.ру
Просмотров: 12021